あなたの「マイナス」は、お客の「プラス」かも。　売れる広告・ホームページのルール

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■あなたの「マイナス」は、お客の「プラス」かもしれない



　先日、久し振りに（なんと5年ぶり！）温泉に行きました。
　その時の予約の電話を入れた時の話です。

　直前に「温泉に行きたいね」という話になり、予約をとることにしました。
　しかし、他の宿はすでに「予約で一杯」。
　とりあえず、いくつか電話をしてみて、
　まだ大丈夫な宿があれば、行こうと考えていた時の、会話です。



　　私達：「予約をお願いしたいのですが」
　　旅館：「はい。料金が◯◯円の、お部屋なら大丈夫です。ただ、この部屋は、
　　　　　　景色が良くないのです」
　　私達：「そんなに悪いのですか？」
　　旅館：「はい。窓が山側になるので、あまり良くありません。暗いです」
　　私達：「う～ん・・・（ゴソゴソ、と相談）いいです。お願いします」
　　旅館：「それから、お部屋が障子で区切る形になります。それでも大丈夫
　　　　　　ですか？」
　　私達：「障子で区切る？　壁がないということですか？」
　　旅館：「いえ、壁はありますが、入り口は障子で区切るようになります」
　　私達：「（なんだかよくわからないな？？）はあ、それでいいです」


　　私達：「なんだか、暗い感じの人だったよ。大丈夫かな？　しかも、
　　　　　　あんなにしつこく確認するということは、
　　　　　　本当に、最悪の部屋なんじゃないかな？」
　　　　　「でも、他に宿もないしね・・・」
　　　　　「まあ、いいか。駄目なら駄目で」



　私達は、付近の観光を済ませて旅館に向かいました。
　正直、宿の外観は「う～ん、まあ、こんな感じかな」という印象。
　近所にある「新しい観光ホテル」と比べると、
　見劣りがする感じですね。

　中に入ります。

　番頭さん：「こちらのお部屋になります」
　　　私達：「あ、角部屋ですね。わー、風が気持ちいいですね」
　番頭さん：「ええ、山の方から涼しい風が入ってくるんです」
　　　私達：「はは、本当に入り口が障子ですね。でも、味があっていいですね」
　番頭さん：「ありがとうございます」

　　　私達：「水の音が聞こえてきて、気分がいいな」
　　　　　　「山の湧き水の音かな？　落ち着くね」


　　　　　　（風呂場にて）


　　　　　　「お湯もいいな。すごくリラックスする」
　　　　　　「さっき、入って来た地元の人に聞いたんだけど、ここは『源泉』に
　　　　　　　一番近い宿なんだって。近くのホテルは『沸かし湯』らしいよ」
　　　　　　「そうなの？」
　　　　　　「そうそう。『こっちを選んで良かったわね』って、言われたよ」


　　　　　　（大広間にて）


　　　　　　「この魚、すごく新鮮で美味しい。岩魚だって」
　　　　　　「地元で採れる素材が、たくさんあって、美味しいよね」



　【結論】

　　　　　　　「すごく良かった！」

　この会話を読んで、あなたはどう思いましたか？



■あなたが考える「マイナス」は、お客さんの「プラス」かもしれない



　旅館の方が「マイナス」だと感じていることでも、
　お客である私達には「プラス」であることもたくさんありますよね。
　自分を過大評価してはいけませんが「自信」を捨てるのは、もっと
　良くありません。

　みなさんが「マイナス」と思っている（思い込んでいる？）中に、
　新しい可能性があるかもしれません。


　もしかすると、あなたが「ここが、ちょっとな。時代遅れかな」と、
　感じているポイントが「落ちつけるし、心地よい」と、
　感じる人が、いると思うのです。
　みなさんが「ここは、自分たちの『売り』ではないな」と、
　見過ごしている部分にこそ、
　他のところにはない、魅力を醸し出しているかもしれないのです。

　みなさんが「アピール」しようとしているポイントは、
　もしかすると「ライバル会社と同じポイント」かも、しれません。
　同じポイントの中で、優劣をつけようと考えても、
　なかなか、大きく差をつけることは、難しいものです。
　

　ぜひ、お客さんからアンケートを集めて、
　どこか気に入ったのかを、聞いてみてください。
　きっと、みなさん自身が「考えもしなかった」部分を、褒めてくださったり、
　喜んで下さっているはずです。

　大切なことは「ライバル会社と比較」して、
　自分の価値を、決めてしまわないことです。
　お客さんが「評価して下さった」内容で、自分たちの価値が決まるんですよ。
　



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佐藤　隆弘　拝

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