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あなたの「マイナス」は、お客の「プラス」かもしれない |
■あなたの「マイナス」は、お客の「プラス」かもしれない
先日、久し振りに（なんと5年ぶり！）温泉に行きました。
その時の予約の電話を入れた時の話です。
直前に「温泉に行きたいね」という話になり、予約をとることにしました。
しかし、他の宿はすでに「予約で一杯」。
とりあえず、いくつか電話をしてみて、
まだ大丈夫な宿があれば、行こうと考えていた時の、会話です。
私達：「予約をお願いしたいのですが」
旅館：「はい。料金が◯◯円の、お部屋なら大丈夫です。ただ、この部屋は、
景色が良くないのです」
私達：「そんなに悪いのですか？」
旅館：「はい。窓が山側になるので、あまり良くありません。暗いです」
私達：「う～ん・・・（ゴソゴソ、と相談）いいです。お願いします」
旅館：「それから、お部屋が障子で区切る形になります。それでも大丈夫
ですか？」
私達：「障子で区切る？ 壁がないということですか？」
旅館：「いえ、壁はありますが、入り口は障子で区切るようになります」
私達：「（なんだかよくわからないな？？）はあ、それでいいです」
私達：「なんだか、暗い感じの人だったよ。大丈夫かな？ しかも、
あんなにしつこく確認するということは、
本当に、最悪の部屋なんじゃないかな？」
「でも、他に宿もないしね・・・」
「まあ、いいか。駄目なら駄目で」
私達は、付近の観光を済ませて旅館に向かいました。
正直、宿の外観は「う～ん、まあ、こんな感じかな」という印象。
近所にある「新しい観光ホテル」と比べると、
見劣りがする感じですね。
中に入ります。
番頭さん：「こちらのお部屋になります」
私達：「あ、角部屋ですね。わー風が気持ちいいですね」
番頭さん：「ええ、山の方から涼しい風が入ってくるんです」
私達：「はは、本当に入り口が障子ですね。でも、味があっていいですね」
番頭さん：「ありがとうございます」
私達：「水の音が聞こえてきて、気分がいいな」
「山の湧き水の音かな？ 落ち着くね」
（風呂場にて）
「お湯もいいな。すごくリラックスする」
「さっき、入って来た地元の人に聞いたんだけど、ここは『源泉』に
一番近い宿なんだって。近くのホテルは『沸かし湯』らしいよ」
「そうなの？」
「そうそう。『こっちを選んで良かったわね』って、言われたよ」
（大広間にて）
「この魚、すごく新鮮で美味しい。岩魚だって」
「地元で採れる素材が、たくさんあって、美味しいよね」
【結論】
「すごく良かった！」
この会話を読んで、あなたはどう思いましたか？
■あなたが考える「マイナス」は、お客さんの「プラス」かもしれない
旅館の方が「マイナス」だと感じていることでも、
お客である私達には「プラス」であることもたくさんありますよね。
自分を過大評価してはいけませんが「自信」を捨てるのは、もっと
良くありません。
みなさんが「マイナス」と思っている（思い込んでいる？）中に、
新しい可能性があるかもしれません。
「でも・・◯◯だから・・」
と言う前に「◯◯だけど、□□な工夫をしてあるんですよ！」と、
プラスに表現することは、いくらでもできると思います。
■気持ちが大事
と、いいますよね。
オリンピックの試合などを、テレビで見ていると、
「ああ、勝負の鍵を決めるのは気持ちなんだ」と
実感しますよね？ 気持ちで負けちゃいけないんだ、ってね。
みなさんも気持ちで負けてはいけませんよ。
自分の良い所は「思いっきりアピール」するんです。
確かに、あなたの「アピール」を嫌う人もいるかもしれません。
批判的なメールを送ってくる人だっているかもしれない。
でも反対に「あなたの考えが好きです！」と、
強烈に気に入ってくれる人も
必ず出て来ますよ（これは、絶対に出てきます）
そのためにも「気持ちを思いっきりアピールしましょう」
完璧な商品なんてないですよ。
どこかマイナスがある。だからこそ「進化」する。
それを隠さずに、「その分、◯◯でサービスします！」と
にっこりと言えるように、正面から勝負できるように、
胸を張ってがんばりましょう！！！
最近「マイナス気味の気持ち」を、
引きずっている方からのメールが届きましたので、
今回はこのような事を書いてみました。
ガンバレみんな！
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